Teslimat ve İade Şartları

1. Hizmetin Niteliği

Mazima, AGACAN TARIM GIDA TURİZM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen bir insani yardım ve kalkınma bağış platformudur. Platformumuz üzerinden gerçekleştirilen işlemler, fiziksel mal veya hizmet satışı değil; Afrika'daki kalkınma projelerine yönelik gönüllü bağış niteliğindedir. Bu nedenle geleneksel anlamda kargo takibi ve fiziksel teslimat söz konusu değildir.

Bağış işleminin tamamlanmasının ardından bağışçıya e-posta ile bağış makbuzu ve teşekkür bildirimi iletilmektedir. Bunun yanı sıra, bağışın hayata geçirilmesinin ardından bağışçının tercihine göre e-posta veya WhatsApp aracılığıyla fotoğraf ve video şeklinde saha görüntüleri ve bağış kanıtı paylaşılmaktadır.

2. Bağışların Geri İadesi Hakkında Genel Kural

Bağışlar kural olarak iade edilemez. Bir bağış, gönüllü bir kaynak aktarımını temsil etmekte olup Mazima tarafından ilgili program kapsamında en kısa sürede kullanıma alınmaktadır. Bu nedenle tamamlanmış bağış işlemleri, aşağıda belirtilen özel durumlar dışında iade edilemez.

3. İade Talep Edilebilecek Özel Durumlar

Aşağıdaki durumlarda bağış iadesi değerlendirilebilir:

• Mükerrer işlem: Teknik hata nedeniyle aynı tutarın birden fazla kez tahsil edilmesi
• Hatalı işlem: Bağışçının onaylamadığı bir tutarın hesabından çekilmesi
• Yetkisiz işlem: İşlemin bağışçı tarafından gerçekleştirilmediğinin belgelenmesi

4. İade Süreci

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. info@mazima.org adresine e-posta gönderin
2. E-postanızda şu bilgileri belirtin:
   • Ad ve soyadınız
   • Bağış işleminin tarihi
   • Bağış tutarı ve ödeme birimi
   • iyzico referans numarası (alındıysa)
   • İade gerekçesi
3. İade talepleri bağış tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde yapılmalıdır
4. Talebiniz 5 iş günü içinde değerlendirilerek tarafınıza yanıt verilecektir
5. Onaylanan iadeler, orijinal ödeme yöntemiyle (banka kartı / kredi kartı) gerçekleştirilir ve bankaya bağlı olarak 3–10 iş günü içinde hesabınıza yansır

5. İletişim